Refund policy

Retur, angrerett og refusjon

14 dagers angrerett

Når du handler i nettbutikken vår som forbruker, har du 14 dagers angrerett i samsvar med angrerettloven. Fristen begynner å løpe dagen etter at du mottar varen.

For å benytte angreretten må du gi oss en tydelig melding innen fristen. Send en e-post til kontakt@aronia-nordic.no og oppgi navn, ordrenummer og hvilke varer du ønsker å returnere.

Etter at vi har mottatt meldingen din, sender vi deg returadresse og praktisk informasjon om returen. Varen må sendes tilbake senest 14 dager etter at du ga oss beskjed om at du ønsker å benytte angreretten.

Vilkår for retur

Varen skal returneres uåpnet, ubrukt og i samme tilstand som da du mottok den. Den skal være forsvarlig pakket og, så langt det er mulig, returneres i originalemballasjen. Du må kunne dokumentere kjøpet med ordrebekreftelse, kvittering eller annet kjøpsbevis.

Du er ansvarlig for at varen pakkes forsvarlig under returen. Vi anbefaler at du benytter en sporbar forsendelsesmetode og tar vare på fraktkvitteringen.

Returkostnader

Ved bruk av angreretten betaler du de direkte kostnadene ved returforsendelsen.

Dersom varen er skadet, defekt eller feil levert, dekker vi nødvendige returkostnader. Kontakt oss før varen sendes tilbake.

Unntak fra angreretten

Angreretten gjelder ikke for varer som forringes eller raskt går ut på dato.

For forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur, bortfaller angreretten dersom forseglingen er brutt etter levering. Dette innebærer blant annet at åpnede juicekartonger og andre åpnede næringsmidler ikke kan returneres.

Disse unntakene begrenser ikke rettighetene dine dersom varen er skadet, defekt eller feil levert.

Skader, feil og reklamasjon

Kontroller bestillingen så snart du mottar den. Dersom en vare er skadet, lekker, er defekt eller du har mottatt feil vare, ber vi deg kontakte oss så raskt som mulig på kontakt@aronia-nordic.no.

Oppgi ordrenummeret og legg gjerne ved bilder som viser problemet. Vi vurderer saken og finner en løsning i samsvar med gjeldende forbrukerlovgivning, for eksempel ny vare, prisavslag eller refusjon.

Denne returpolicyen begrenser ikke dine lovbestemte rettigheter etter forbrukerkjøpsloven.

Bytte

Vi tilbyr normalt ikke direkte bytte. Dersom du ønsker et annet produkt, kan du returnere den opprinnelige varen i samsvar med vilkårene ovenfor og legge inn en ny bestilling.

Ved skadet, defekt eller feil levert vare skal du kontakte oss før du legger inn en ny bestilling.

Refusjon

Vi varsler deg når vi har mottatt og kontrollert returen.

Ved gyldig bruk av angreretten tilbakebetaler vi beløpet uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi mottok meldingen om at du ønsket å benytte angreretten. Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varen, eller til du har dokumentert at varen er sendt tilbake.

Dersom hele bestillingen returneres ved bruk av angreretten, refunderer vi også kostnaden for den rimeligste standardleveringen vi tilbød. Eventuelle tilleggskostnader for en dyrere leveringsmåte refunderes ikke.

Tilbakebetalingen skjer til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet, med mindre noe annet uttrykkelig er avtalt. Du blir ikke belastet noe gebyr for tilbakebetalingen. Etter at refusjonen er gjennomført, kan banken eller betalingsleverandøren bruke noe tid på å registrere beløpet.

Ved spørsmål om retur eller refusjon kan du kontakte oss på kontakt@aronia-nordic.no.