Retur- og kvalitetsgaranti

1. Produkters naturlighet og forgjengelighet (ingen standard returrett)

Siden våre kaldpressede juice er forgjengelige matvarer med begrenset holdbarhet og strenge temperaturkrav, gjelder ikke den standard lovfestede 14 dagers angreretten. For å garantere matsikkerheten for alle våre kunder kan vi ikke akseptere retur av matvarer når de har forlatt vårt distribusjonssenter, selv om de er uåpnede.

2. Kvalitetsgaranti: Hva gjør du hvis det oppstår et problem?

Hvis opplevelsen din ikke har vært i henhold til våre standarder, er vi her for å løse situasjonen. Vennligst kontakt oss umiddelbart hvis du opplever et av følgende problemer:

• Du har mottatt en pakke som er skadet under transport (knuste eller lekkende esker/flasker).
• Du har mottatt andre produkter enn de du bestilte.
• Produktet har åpenbare kvalitetsproblemer (forringet før utløpsdatoen, ødelagt emballasje).

3. Klageprosedyre (uten å sende produktene tilbake)

Du trenger ikke å sende de skadede produktene tilbake! For å be om en løsning, følg disse enkle trinnene:

• Trinn 1: Skriv til oss på kundeservice@aronia-nordic.no innen maksimalt 48 timer etter mottak av bestillingen.
• Trinn 2: Oppgi bestillingsnummeret ditt i e-posten.
• Trinn 3: Legg ved tydelige bilder som viser problemet (f.eks. ødelagt flaske, våt eske, etikett med batchnummer/utløpsdato).

4. Refusjon eller erstatning

Når teamet vårt har vurdert bildene og bekreftet problemet (vanligvis innen 1–2 virkedager), vil vi tilby deg følgende alternativer:

• En gratis erstatning: Vi sender de berørte produktene på nytt uten ekstra kostnad.
• Full eller delvis refusjon: Vi vil refundere verdien av de berørte produktene (inkludert fraktkostnader, hvis hele bestillingen er berørt) via samme betalingsmetode som ble brukt opprinnelig. Vi behandler refusjonen så raskt som mulig etter at klagen er godkjent – normalt innen 5–7 virkedager og senest innen 14 dager.

1. Unntak fra angreretten

I henhold til angrerettloven § 22 gjelder den standardiserte angreretten på 14 dager IKKE for avtaler som gjelder levering av varer som er utsatt for rask forringelse eller utløp. Siden produktene som selges av Aronia Nordic AS består av naturlige, kaldpressede juice som er lett bedervelige, har kjøperen ikke rett til å returnere produktene på grunn av «ombestemmelse» etter at bestillingen er bekreftet og sendt. Unntatt er også forseglede produkter som ikke kan returneres av hensyn til helse eller hygiene, og som har blitt brutt av forbrukeren.

2. Reklamasjoner ved mangler (Reklamasjon)

Selv om returrett ikke gjelder, er kjøperen beskyttet av forbrukerkjøpsloven. Dersom de leverte varene er defekte, skadet under transporten eller ikke samsvarer med bestillingen, har kjøperen rett til å reklamere.

3. Reklamasjonsprosedyre

Kjøperen må varsle selgeren om eventuelle mangler (f.eks. knuste flasker, forringede produkter) innen rimelig tid etter at mangelen ble oppdaget eller burde vært oppdaget. På grunn av varenes forgjengelige natur ber vi om at transportskader meldes så raskt som mulig, helst innen 48 timer etter levering, slik at vi kan dokumentere og løse saken. Dette er en oppfordring om rask varsling og begrenser ikke den lovfestede reklamasjonsfristen etter forbrukerkjøpsloven (minst to måneder fra mangelen ble oppdaget). Meldingen skal sendes skriftlig til kundeservice@aronia-nordic.no og må ledsages av fotografisk dokumentasjon av feilen eller skaden. Selgeren krever ikke fysisk retur av ødelagte matvarer.

4. Løsning

Ved en berettiget og bekreftet reklamasjon basert på fremlagt bevis, forplikter selgeren seg, etter kjøperens valg eller avhengig av lagerbeholdning, enten til å levere erstatningsprodukter uten ekstra kostnader, eller til å refundere verdien av de berørte produktene (inkludert en andel av fraktkostnaden, hvis aktuelt). Refusjonen behandles så raskt som mulig etter at klagen er godkjent – normalt innen 5–7 virkedager og senest innen 14 dager, ved bruk av den opprinnelige betalingsmetoden.

Kontakt

For reklamasjoner skriv til kundeservice@aronia-nordic.no. For andre spørsmål kan du kontakte oss eller lese våre salgs- og leveringsbetingelser.